Refund policy

Politika povraćaja i reklamacija (Return & Refund Policy) – Delicasa

U Delicasa internet prodavnici posvećeni smo vrhunskom kvalitetu naših proizvoda i zadovoljstvu kupaca. Nastojimo da svaki proces kupovine, otkazivanja i eventualne reklamacije bude brz, transparentan i jednostavan.

1. Otkazivanje porudžbine (Cancellation Policy)

Kupac ima pravo da otkaže napravljenu porudžbinu u roku od 15 minuta od momenta njenog slanja na sajtu.
Nakon isteka roka od 15 minuta, porudžbina ulazi u fazu obrade i pakovanja, te njeno otkazivanje više nije moguće putem automatskog sistema.

2. Pravo na odustanak od kupovine (Zaštita potrošača)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dnevnika preuzimanja robe.

Oprema i pribor (drveni stalci, noževi, oprema): Moguće je vratiti u roku od 14 dana od dnevnika preuzimanja, pod uslovom da je proizvod nekorišćen, neoštećen, u originalnom i neoštećenom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom.
Prehrambeni proizvodi i pršut setovi (Final Sale items): Prema Zakonu o zaštiti potrošača (član 36), proizvodi iz kategorija prehrambenih delikatesa i pršuta (uključujući Pršut setove i Poklon setove - Pršut) spadaju u robu koja je podložna kvaru ili ima kraći rok trajanja, te se na njih ne primenjuje pravo na odustanak od kupovine bez navođenja razloga.

3. Reklamacije na oštećenja i nesaobraznost

Ukoliko po preuzimanju pošiljke primetite da je roba oštećena u transportu, da nedostaje deo porudžbine ili da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom:

Rok za prijavu: Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 do 48 sati od trenutka preuzimanja paketa.
Procedura prijave: Pošaljite e-mail na delicasainfo@gmail.com sa sledećim podacima:
- Broj porudžbine ili računa
- Kratak opis uočene nepravilnosti ili oštećenja
- Fotografije spoljašnjeg pakovanja i samog oštećenog ili neodgovarajućeg proizvoda
Rešavanje reklamacije: Naš tim će obraditi vaš zahtev i odgovoriti u zakonskom roku od 8 dana od prijema reklamacije sa predlogom rešenja (zamena artikla, popravka ili povraćaj novca).

4. Procedura vraćanja robe i troškovi

Roba se vraća isključivo nakon prethodnog dogovora i odobrenja reklamacije od strane Delicasa tima.
Proizvode možete poslati kurirskom službom na našu adresu ili ih vratiti lično na Novom Beogradu uz prethodni dogovor.
Troškovi transporta:
- Ukoliko odustajete od kupovine ispravne i neoštećene opreme u roku od 14 dana, troškove poštarine snosi kupac (ili se obračunavaju po standardnom cenovniku kurirske službe).
- Ukoliko je razlog vraćanja greška sa naše strane (pogrešan artikal, oštećenje u transportu ili proizvod sa nedostatkom), troškove poštarine u potpunosti snosi Delicasa.

5. Povraćaj novčanih sredstava (Refund)

U slučaju odobrenog povraćaja novca, obavezujemo se da izvršimo povraćaj najkasnije u roku od 14 dana od dnevnika prijema vraćene robe i provere njene ispravnosti.
Način povraćaja: Povraćaj novčanih sredstava vrši se uplaćivanjem direktno na tekući račun kupca (za uplate izvršene pouzećem ili uplatnicom).